Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden activiteiten

Deze voorwaarden gelden voor alle activiteiten die Elshof Alpaca’s, Hatertseweg 34, 6581 KG Malden (KvK 93093055) organiseert. Afwijken kan alleen als we dat samen schriftelijk hebben afgesproken, bijvoorbeeld per e-mail of WhatsApp.

1. Reserveren

Je reserveert via de reserveringsagenda op onze website. De agenda toont alleen vrije dagen en tijden. Na het vastleggen staat je reservering direct in onze agenda en ontvang je een bevestiging per e-mail.

Voor coaching/teambuilding en je eigen activiteit stuur je via de agenda een aanvraag met je voorkeursdatum. Die afspraak staat pas vast nadat we het programma, de datum en de prijs samen hebben afgestemd.

2. Groepsgrootte

Per activiteit gelden een minimum en een maximum aantal personen; die staan op de activiteitenpagina en in de agenda. Kom met het aantal personen dat je hebt gereserveerd. Wil je het aantal wijzigen, laat het ons dan uiterlijk 48 uur van tevoren weten via WhatsApp of e-mail. Met meer personen komen kan alleen als er plek is, tegen betaling van de meerprijs. Wordt niet aan de afgesproken groepssamenstelling voldaan, dan mogen we op de dag zelf deelname weigeren.

3. Prijzen en betalen

De prijzen staan op de website en in de agenda, in euro’s en inclusief btw. Je betaalt vooraf online met iDEAL, Wero, Google Pay of Apple Pay (via de betaalknop na het reserveren of via de link in je bevestigingsmail), of op de dag zelf ter plekke, contant of met pin. Er is geen aanbetaling. Bij coaching/teambuilding en je eigen activiteit spreken we de prijs en de manier van betalen vooraf met je af.

4. Annuleren of verzetten door jou

• Tot 48 uur voor aanvang annuleer of verzet je kosteloos. Stuur ons een WhatsApp-bericht (06 22874033) of een e-mail (elshofalpacas@gmail.com) met je reserveringsnummer. Heb je al online betaald, dan verzetten we je afspraak of betalen we het bedrag terug (meestal binnen 3 werkdagen).
• Annuleer je binnen 48 uur voor aanvang, dan kunnen we het volledige bedrag in rekening brengen.
• Kom je niet opdagen zonder af te melden (no-show), dan is het volledige bedrag verschuldigd. Heb je nog niet betaald, dan sturen we je een betaalverzoek.

5. Annuleren door Elshof Alpaca’s

Moeten we een activiteit annuleren vanwege het weer, dan laten we dat uiterlijk 5 uur van tevoren weten via WhatsApp of e-mail. Bij onvoorziene omstandigheden op de dag zelf nemen we zo snel mogelijk telefonisch of via WhatsApp contact op. We bieden je dan een nieuwe datum aan; past die niet, dan betalen we wat je al betaald hebt volledig terug (meestal binnen 3 werkdagen).

6. Aanvangstijd

Wees minimaal 5 minuten voor aanvang aanwezig. Ben je te laat, dan kan de activiteit korter duren of kun je niet meer deelnemen. Het volledige bedrag blijft in dat geval verschuldigd.

7. Leeftijd en kinderen

• De Meet en Feed is leuk voor jong en oud; kinderen in de kinderwagen zijn gratis.
• Wandelen met alpaca’s is niet geschikt voor kinderen onder de 12 jaar. De route is ook niet te bewandelen met kinderwagens, buggy’s of rolstoelen.
• Kinderen onder de 12 jaar zijn bij alle activiteiten altijd onder begeleiding van een volwassene.
• Blijkt iemand jonger dan de minimumleeftijd van een activiteit, dan kan hij of zij niet deelnemen. De reservering blijft dan verschuldigd. Soms kunnen we een andere activiteit aanbieden; daar kunnen extra kosten aan verbonden zijn.

8. Kleding

Zorg voor kleding die past bij de activiteit. Bij de wandeling lopen we door het bos, over onverharde en soms modderige paden en langs dicht struikgewas: draag in elk seizoen stevige, waterdichte schoenen of laarzen en kleding die armen en benen bedekt (ook tegen tekenbeten). Bij een picknick of borrel in de wei kan het in het open veld kouder zijn: neem in voorjaar en zomer een extra trui of vest mee en in herfst en winter extra warme kleding.

9. Omgang met de alpaca’s

Als gast ben je vooral te gast bij onze alpaca’s. Zij zijn leergierig, intelligent en gevoelig. Daarom vragen we je:

• goed te luisteren naar de instructies die je krijgt;
• de alpaca’s alleen het voer te geven dat je van ons krijgt;
• geen afval of etensresten achter te laten;
• rustig te blijven, niet te schreeuwen en de dieren niet achterna te jagen;
• niet te roken op het hele terrein.

Bij wangedrag vragen we je het terrein te verlaten; je komt dan niet in aanmerking voor terugbetaling.

10. Honden

Honden zijn op het hele terrein en bij de wandelingen niet toegestaan.

11. Allergieën en dieetwensen

We kunnen niet garanderen dat we kunnen cateren voor mensen met allergieën of (voedsel)intoleranties; overleg is uiteraard mogelijk. Je mag in dat geval eigen eten en drinken meenemen (geen alcoholische dranken). Dit geeft geen korting op de prijs van de activiteit.

12. Aansprakelijkheid

Je neemt altijd op eigen risico deel aan de activiteiten en volgt de aanwijzingen van onze medewerkers op. Elshof Alpaca’s is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat instructies niet worden opgevolgd, en ook niet voor vermissing, verlies of beschadiging van spullen van deelnemers.

13. Cadeaubonnen

Een cadeaubon uit onze webshop is te besteden aan al onze activiteiten. Kies een datum in de reserveringsagenda, noem de cadeauboncode in het opmerkingenveld en kies voor betalen ter plekke. Op de dag zelf laat je de bon zien; we verrekenen hem met de prijs en een eventueel verschil betaal je ter plekke (contant of pin). Een cadeaubon is niet inwisselbaar voor geld; een eventueel restbedrag blijft als tegoed staan.

14. Persoonsgegevens

We gebruiken je gegevens alleen om je reservering of aanmelding af te handelen en contact met je te houden. Lees meer in onze privacyverklaring.